Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

ARDEVA s.r.o.
IČO: 29523753
se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha
Spisová zn.: C 447917/MSPH vedená u Městského soudu v Praze

kontaktní údaje:
email: info@ardeva.cz
telefon: +420 777 155 472
www.ardeva.cz
(dále jen „poskytovatel“)
‍
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „zákazník“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webovéstránce dostupné na internetové adrese ardeva.cz (dále je „webové rozhraní“).

3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Tyto obchodní podmínky a smlouva o poskytování služeb se uzavírají v českém jazyce.

5. Zásady zpracování osobních údajů najdete na URL ADRESA. Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením (EU) 2016/679.

II. Informace o poskytovaných službách a cenách

1. Informace o službě, včetně uvedení cen jednotlivé služby a jejích hlavních vlastností či rozsahu, jsou uvedeny u jednotlivé služby (např. účasti na školení, semináři nebo workshopu) v katalogu webového rozhraní Poskytovatele. Ceny služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH, pokud je Poskytovatel jejím plátcem) a všech souvisejících poplatků. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány ve webovém rozhraní. Toto ustanovení nevylučuje sjednání smlouvy o poskytování služeb za individuálně sjednaných podmínek.

2. Veškerá prezentace služeb(např. workshopů nebo seminářů) umístěná v katalogu webového rozhraní Poskytovatele je informativního charakteru a Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu o poskytování služeb ohledně těchto služeb.

3. Informace o veškerých nákladech spojených s účastí na školení, semináři nebo workshopu, jako jsou náklady na materiály (pokud nejsou zahrnuty v ceně), případné cestovní náklady poskytovatele spojené s individuálními konzultacemi v rámci školení, semináře nebo workshopu (jsou-li sjednány), nebo náklady na zpřístupnění online obsahu či přístupových údajů, jsou uvedeny u konkrétní služby ve webovém rozhraní nebo jsou zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy o poskytování služeb.

4. Pokud není uvedeno jinak, veškeré náklady uvedené ve webovém rozhraní se vztahují na poskytování služby v rámci území České republiky. V případě poskytování služeb v zahraničí budou náklady sjednány individuálně.

5. Případné slevy z ceny služby(např. účasti na školení, semináři nebo workshopu) nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se Poskytovatel se Zákazníkem jinak.

III. Objednávka a uzavření smlouvy o poskytování služeb

1. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytování služeb (jako jsou náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí zákazník sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Zákazník provádí objednávku služby těmito způsoby:
Vyplněním objednávkového formuláře

3. Při zadávání objednávky si zákazník vybere konkrétní službu (tj. účast na školení, semináři nebo workshopu), zvolí počet míst a způsob platby. Informace o místě a čase konání služby a další pokyny k účasti obdrží zákazník e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

4. Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle zákazník poskytovateli kliknutím na tlačítko označené jako“Objednat / Koupit“ nebo podobným výrazem. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení zákazníka o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle Poskytovatel zákazníkovi potvrzení o obdržení objednávky na e-mailovou adresu, kterou zákazník při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena až po přijetí objednávky Poskytovatelem. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na e-mailovou adresu zákazníka.

6. V případě, že Poskytovatel nemůže splnit některý z požadavků uvedených v objednávce (např. z důvodu naplněné kapacity nebo změny termínu), zašle zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Tato pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy o poskytování služeb, a smlouva o poskytování služeb je v takovém případě uzavřena potvrzením zákazníka o přijetí této pozměněné nabídky Poskytovateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

7. Na školeních, seminářích nebo workshopech mohou být pořizovány fotografie a audiovizuální záznamy zachycující účastníky, které mohou budou uchovávány a využívány pouze pro účely prezentace Poskytovatele po dobu 3 let. V souladu s Nařízením (EU) 2016/679 máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat. Za pořizování a používání takových fotografií a audiovizuálních záznamů nenáleží účastníkům jakákoliv odměna ani jiná náhrada. O udělení souhlasu vás požádáme při potvrzení účasti na školení. Pokud si nepřejete být na školení audio/vizuálně zachyceni, sdělte nám to, prosím, jakkoliv, nejpozději při vstupu na školení, případně fotografovi či kameramanovi. V takovém případě nebudete na záznamu zachyceni.

8. Všechny objednávky zákazníka, přijaté Poskytovatelem jsou závazné. Zákazník může zrušit objednávku účasti na službě, dokud mu není doručeno oznámení o přijetí objednávky Poskytovatelem. Zákazník může objednávku zrušit zaslaným e-mailem na Poskytovatele uvedený v těchto obchodních podmínkách.

9. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Poskytovatele při uvedení ceny služby ve webovém rozhraní, nebo v průběhu objednávání, není Poskytovatel povinen poskytnout zákazníkovi službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že zákazníkovi bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Poskytovatel informuje zákazníka o chybě bez zbytečného odkladu a zašle mu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Tato pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy o poskytování služeb, a smlouva o poskytování služeb je v takovém případě uzavřena potvrzením o jejím přijetí zákazníkem na e-mailovou adresu Poskytovatele.

10. Smlouva je uzavřena v elektronické podobě a zákazník s tímto způsobem uzavření výslovně souhlasí.

IV. Platební podmínky a podmínky poskytování služeb

1. Cenu služby dle smlouvy o poskytování služeb může zákazník uhradit následujícími způsoby:

bezhotovostně převodem na bankovní účet poskytovatele číslo účtu: 371548737 / 0300, vedený u banky Československá obchodní banka, a. s.,
bezhotovostně platební kartou,
bezhotovostně převodem na účet poskytovatele prostřednictvím platební brány Comgate.

Kontaktní údaje na platební bránu:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

2. Cena za službu zahrnuje cenu za její poskytnutí. Případné dodatečné náklady spojené s poskytnutím služby (např. specifické materiály, individuální konzultace nad rámec základní ceny) budou zákazníkovi sděleny předem a budou s ním výslovně dohodnuty. Není-li uvedeno jinak, rozumí se dále cenou za službu i tyto sjednané dodatečné náklady.

3. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje zákazník podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

4. V případě bezhotovostní platby je závazek zákazníka uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele.

5. Poskytovatel obvykle požaduje úhradu celé ceny služby (účasti na školení, semináři nebo workshopu) předem. Tato úhrada ceny před poskytnutím služby není zálohou, ale plnou platbou za sjednanou službu.

6. Služba je zákazníkovi poskytnuta následujícím způsobem:

Osobní účastí na workshopu v místě a čase určeném Poskytovatelem. Konkrétní místo a čas konání workshopu budou zákazníkovi sděleny v potvrzení objednávky nebo v dodatečných pokynech zaslaných na jeho e-mailovou adresu.

7. Poskytovatel vystaví zákazníkovi daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na emailovou adresu zákazníka.

V. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník, který uzavřel smlouvu o poskytování služeb mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od smlouvy o poskytování služeb odstoupit.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb činí 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

3. Zákazník nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy o poskytování služeb v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pak:

o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Poskytovatel před uzavřením smlouvy sdělil zákazníkovi, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy;
o dodávce služby, jejíž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Poskytovatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
o službách souvisejících s využitím volného času, pokud Poskytovatel takovou službu poskytuje v určeném termínu nebo období;
o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Poskytovatel před uzavřením smlouvy sdělil zákazníkovi, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy;
v dalších případech uvedených v§ 1837 občanského zákoníku.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb musí zákazník odeslat prohlášení o odstoupení ve stanovené lhůtě.

5. Pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb může zákazník využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný Poskytovatelem. Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb zašle zákazník na e-mailovou nebo doručovací adresu Poskytovatele uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Poskytovatel potvrdí zákazníkovi bezodkladně přijetí formuláře.

6. Odstoupí-li zákazník od smlouvy o poskytování služeb, vrátí mu Poskytovatel bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Poskytovatel vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím zákazník souhlasí a pokud mu tím nevzniknou žádné další náklady.

7. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb z důvodu naplnění kapacity služby, nedostupnosti lektora, závažných organizačních či technických překážek, nebo z jiného objektivního důvodu, pro který nelze službu poskytnout. Poskytovatel bezodkladně informuje zákazníka prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce a vrátí mu ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy o poskytování služeb všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným zákazníkem.

8. Storno poplatky za zrušení registrace na workshopu, školení jsou následující:

4 a více týdnů před konáním služby: Vrátíme vám 100 % ceny školení, nebo si můžete vybrat jiný termín školení.
Do 2 týdnů před konáním služby: Vrátíme vám 50 % ceny školení, nebo si můžete vybrat jiný termín školení.
Od 13. kalendářního dne (včetně) před konáním služby: Storno poplatek činí 100 % ceny školení, tedy nebude vrácena žádná částka.

VI. Práva z vadného plnění služeb

1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že služba při jejím poskytnutí nemá vady. Poskytovatel zejména odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy se služba poskytuje:

služba má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Poskytovatel popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu služby a na základě reklamy jím prováděné;
se služba hodí k účelu, který pro její poskytnutí Poskytovatel uvádí nebo ke kterému se služba tohoto druhu obvykle používá;
služba odpovídá kvalitou nebo provedením smluvenému popisu či předloze, byla-li kvalita nebo provedení určeno podle smluveného popisu či předlohy (např. studijní materiály);
je služba poskytnuta v odpovídajícím rozsahu a trvání;
služba vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Uplatnění práv z vadného plnění služeb

Poskytovatel odpovídá za vady služby, které má služba v době jejího poskytnutí.
Pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou o poskytování služeb, zejména pokud neodpovídá popisu, rozsahu nebo kvalitě sjednané ve smlouvě či uvedené ve webovém rozhraní, má zákazník právo uplatnit práva z vadného plnění.
Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však do šesti měsíců od poskytnutí služby.
Toto ustanovení se nepoužije, vyplývá-li to z povahy služby (např. vada vzniklá v důsledku vyšší moci, nebo vada, o které byl zákazník předem informován a s níž souhlasil).

3. V případě výskytu vady služby může zákazník Poskytovateli předložit reklamaci a požadovat:

odstranění vady poskytnutím náhradní (opravené) služby, pokud je to možné a povaha služby to umožňuje(např. opakování části školení, semináře nebo workshopu, individuální konzultace k nápravě vady);
přiměřenou slevu z ceny služby;
odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy o poskytování služeb.

4. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud:

má služba podstatnou vadu, která brání jejímu řádnému poskytnutí nebo využití;
nelze službu řádně využít pro opakovaný výskyt vady;
nebo se u služby projeví větší počet vad.

5. Poskytovatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v místě podnikání. Poskytovatel je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Dále je Poskytovatel povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného popisu odstranění vady, nebo elektronickou poštou odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci služby ihned, ve složitých případech do 30 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy o poskytování služeb a zákazník má právo od této smlouvy odstoupit.

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle zákazníka (uplatnění práva z vadného plnění) dojde Poskytovateli.

8. Poskytovatel elektronickou poštou informuje zákazníka o výsledku reklamace.

9. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před poskytnutím služby věděl, že služba má vadu, nebo pokud vadu služby způsobil sám zákazník (např. nevhodným jednáním v průběhu služby).

10. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může zákazník u Poskytovatele uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po vyřízení reklamace.

11. Volbu způsobu reklamace má zákazník.

12. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění služeb se řídí zejména ustanoveními § 1914 až 1925 (obecná ustanovení o vadách), § 2612 a násl. (o vadách díla, což je pro služby relevantnější než kupní smlouva) občanského zákoníku a zákonem č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností Poskytovatele za vady služeb upravuje reklamační řád Poskytovatele.

VII. Doručování informací a pokynů k poskytování služeb

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty, a to na e-mailové adresy uvedené v objednávce zákazníka a v kontaktních údajích Poskytovatele.

2. Zákazník doručuje Poskytovateli veškerou korespondenci na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Poskytovatel doručuje zákazníkovi korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odrje možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ze smlouvy o poskytování služeb.

2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č.2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

3. Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákonač. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený smlouvou o poskytování služeb obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Poskytovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst.1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Zákazník tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

4. Smlouva o poskytování služeb včetně obchodních podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám.

5. Znění obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. O změně obchodních podmínek bude zákazník informován alespoň 14 dní předem, pokud má změna dopad na stávající smluvní vztahy.

6. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 23. 6. 2026.

Poslední aktualizace byla provedena dne 10. 7. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: ARDEVA s.r.o., se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Služba, která je reklamována:
Popis vad služby:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY